Paiement sécurisé
Vous payez en ligne. Le vendeur est payé quand vous confirmez la réception
Le paiement passe par la plateforme, via Stripe. Votre argent n'est versé au vendeur qu'une fois que vous avez confirmé la bonne réception de vos bouteilles.
À retenir
- Vous payez par carte ou par prélèvement SEPA, sur une page de paiement Stripe.
- Le vendeur n'est payé qu'après votre confirmation de réception.
- En prélèvement SEPA, vous pouvez payer en deux fois : 30 % à la commande, 70 % trente jours après la réception.
- Un problème ? Ne confirmez pas la réception et ouvrez un litige. Notre équipe prendra le relais.
Comment ça se passe
-
1
Confirmez votre commande en choisissant le mode de paiement
Une fois la commande conclue avec le vendeur, vous la réglez par carte bancaire ou par prélèvement SEPA, sur une page de paiement Stripe. Le montant est conservé par la plateforme.
Paiement comptant ou en deux fois, par carte ou par prélèvement SEPA. -
2
Contrôlez le lot à la réception
À la livraison ou à l'enlèvement, vérifiez la quantité et l'état des bouteilles avant de confirmer quoi que ce soit.
La confirmation de réception et l'ouverture d'un litige, depuis la commande. -
3
Confirmez la réception pour libérer le paiement
Votre confirmation déclenche le versement au vendeur. Rien ne lui est versé tant que vous n'avez pas confirmé.
Comptant ou en deux fois
Comptant
Par carte ou par prélèvement SEPA, vous réglez la totalité de la commande. Le vendeur est payé dès que vous confirmez la réception.
En deux fois, 30 % puis 70 %
Par prélèvement SEPA uniquement. Vous versez un acompte de 30 % à la commande ; le solde de 70 % est prélevé 30 jours après la confirmation de réception. Le vendeur est payé au prélèvement du solde.
Si la livraison ne se passe pas comme prévu
Ne confirmez pas la réception et ouvrez un litige depuis votre commande. Acheteur comme vendeur peuvent ouvrir un litige une fois la commande payée.
L'équipe Les Bouteilleurs examine la situation avec les deux parties et tranche. Selon le cas, vous pouvez être remboursé en totalité ou en partie.
Ce qui est sécurisé
- Les paiements sont traités par Stripe : vos coordonnées bancaires ne transitent pas par Les Bouteilleurs.
- Le vendeur n'est payé qu'après votre confirmation de réception.
- En cas de désaccord, un litige ouvert est arbitré par l'équipe Les Bouteilleurs.
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Questions fréquentes
Quand le vendeur est-il payé ?
Au paiement comptant, dès que vous confirmez la réception. En deux fois, au prélèvement du solde, 30 jours après la réception.
Puis-je payer en deux fois par carte ?
Non. Le paiement en deux fois (30 % puis 70 %) n'est possible que par prélèvement SEPA.
La réception est-elle confirmée automatiquement ?
C'est à vous de confirmer la réception, depuis la commande, une fois le lot contrôlé. Si vous ne l'avez pas fait cinq jours après l'expédition, elle est confirmée automatiquement.
J’ai déjà confirmé la réception, que faire en cas de problème ?
Vous pouvez encore ouvrir un litige depuis la commande, mais le versement au vendeur est déjà parti. Contrôlez le lot avant de confirmer.
